OpenAI har netop lanceret en ny funktion i ChatGPT, der gør det muligt for brugere at booke hoteller direkte via platforme som Booking.com og Expedia Group. Men ikke alle i hotelbranchen er begejstrede for tiltaget.
På Hotel Phønix i Hjørring møder nyheden skepsis. Hotelchef Christoffer Messmann mener, at funktionen prioriterer kommercielle interesser frem for gæstens bedste.
– Jeg er stor fan af AI,” skriver Christoffer Messmann på LinkedIN, “men her synes jeg, ChatGPT er gået for let til værks.
Ifølge Messmann er det problematisk, at ChatGPT udelukkende foreslår booking via såkaldte OTA’er (Online Travel Agencies) og ikke giver mulighed for at booke direkte hos hotellerne.
– Det burde handle om at finde den bedste løsning for gæsten, ikke bare den løsning, hvor OpenAI og OTA’erne kan tjene mest i provision, tilføjer han.
Selvom funktionen endnu ikke er tilgængelig i EU, har OpenAI meldt ud, at den snart kommer. Det bekymrer Messmann, som peger på en stigende tendens blandt gæsterne til at booke direkte.
– I vores egne data fra Hotel Phønix Hjørring ser vi, at flere og flere gæster booker direkte hos os. Det er en udvikling, vi er stolte af og gerne vil styrke.
Han frygter, at ChatGPTs nye funktion vil vende udviklingen og skubbe gæsterne tilbage mod platforme, der tager store kommissioner.
– Jeg ved det ikke med sikkerhed, men det vil undre mig, hvis OpenAI ikke får en bid af kagen ved hver OTA-booking,” slutter han.
Messmanns opfordring er klar: Brug gerne AI, men brug det med omtanke.
