Digitale løsninger spiller en stadig større rolle i udviklingen af sundhedsvæsenet i Nordjylland, hvor videosamtaler i stigende grad anvendes som et centralt redskab i kontakten mellem borgere og sundhedsprofessionelle.
Som led i denne udvikling investeres der målrettet i kompetenceudvikling, der skal sikre, at møder med borgerne opleves både trygge, nærværende og fagligt solide, også når kontakten foregår via en skærm.
Indsatsen er forankret i Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen, som er et fælles samarbejde mellem Region Nordjylland, de nordjyske kommuner og de praktiserende læger. Målet er at flytte mere sundhed tættere på borgerne gennem digitale løsninger, der understøtter sammenhængende patientforløb og gør det muligt for flere borgere at modtage behandling og opfølgning i eget hjem.
Som en del af samarbejdet gennemføres der nu kompetenceudviklingskurser i brugen af videosamtaler for medarbejdere på tværs af hospitaler, almen praksis og kommuner. Det tværsektorielle samarbejde om kompetenceudvikling markerer en ny tilgang, hvor fokus ikke alene er rettet mod tekniske færdigheder, men også mod udviklingen af en ny faglig disciplin: at skabe relation, nærvær og kvalitet i en digital samtale.
Kurserne tager udgangspunkt i, at videosamtaler adskiller sig markant fra fysiske møder, hvor alle sanser er i spil. Når kommunikationen foregår digitalt, stiller det nye krav til både kommunikationsform, struktur og opmærksomhed, ligesom der skal kunne håndteres tekniske udfordringer uden at det går ud over borgerens oplevelse.
Undervisningen kombinerer teoretiske oplæg med praksisnære øvelser, hvor deltagerne arbejder med realistiske rollespil. Her får medarbejderne mulighed for at afprøve videosamtaler i et sikkert læringsrum og efterfølgende reflektere over kommunikation, spørgeteknikker og relationsskabelse gennem dialog og fælles drøftelser.
Samtidig bidrager kurserne til at styrke forståelsen på tværs af sektorer. Medarbejdere fra region, kommuner og almen praksis får indsigt i hinandens arbejdsgange og rammevilkår, hvilket skaber et bedre grundlag for at etablere sammenhængende forløb for borgerne.
Videosamtaler ses især som en mulighed for at øge tilgængelighed og lighed i sundhedsvæsenet. For borgere med lang transporttid, nedsat mobilitet eller stabile behandlingsforløb kan video være et skånsomt og effektivt alternativ til fysiske fremmøder. Samtidig bidrager løsningen til en mere hensigtsmæssig anvendelse af sundhedsvæsenets ressourcer.
Kompetenceudviklingen betragtes som en strategisk investering i fremtidens sundhedsvæsen. Når medarbejdere bliver fortrolige med at anvende video som et naturligt og fagligt redskab, skabes der nye muligheder for fleksible kontaktformer og for at fastholde relationen til borgere, hvor den traditionelle kontakt ellers kan være vanskelig.
Dermed understøtter indsatsen ambitionen om mere sundhed, større tilgængelighed og øget kvalitet. Kort sagt tættere på borgernes hverdag.
